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服務行業文明用語有哪些基本特征

时间:2019-05-03 12:18:16 来源:互联网 阅读:0次

服務行業的文明用語主要是指服務過程中,服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達情勢。基本特征包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。

服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:喂!讨厌!不是告知你了吗?怎么还问!听见没有,长耳朵干吗使的?你买得起就快点,买不起就走人!急什么!没看我正忙着吗?我就这态度!走开!真笨!烦死人!别废话!少啰嗦!有完没完!你懂不懂!下班了,明天再来!有意见找领导去!有能耐你告去,随便告到哪儿都不怕!等等。

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