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南京过年鞋服类投诉同比增636投集中苏宁

时间:2019-05-22 09:28:06 来源:互联网 阅读:1次

南京“过年”鞋服类投诉同比增63.6% 投集中“苏宁易购”

南京市工商局今天下午公布了春节长假期间全市12315受理情况。从初一到初七中午12:00,服装、鞋帽类商品投诉量与去年同期相比,上升63.6%,但家用电器类的投诉量同比下降一半以上。另外,市民对苏宁易购的购投诉也略有上升。春节期间,南京市12315系统共接收各类信息456件,比去年环比下降7.1%。按消费类型具体来看,春节期间消费者对服装、鞋帽类商品申投、投诉大幅增加,与去年同比上升63.6%。南京市12315消费者申诉举报指挥中心值班员于娟: 在投诉中,反映的主要问是服装、鞋帽类。比如有位刘小姐买了双皮鞋,商家跟她承诺是牛皮的,但是穿了两天后就发现鞋面起泡。她就找到商家,商家认为是人为的原因,她就向我们12315投诉。 今年春节期间,消费者投诉的另一大特点是,家用电器类的投诉量下降幅度明显,与去年同比下降55.2%。反映的主要问题:三包有效期内出现性能故障,经营者与品牌售后相互推诿,拒绝承担三包。此外,今年春节,还出现了一个新情况,就是有些商家以春节7天长假人工劳务费增加为由,拒绝消费者使用会员卡、打折卡。比如说市民于先生初五到理发店理发,店门口贴的公告是正常营业,但是麻烦出现了。于娟: 理发店就是说,他有一张会员卡,过节期间她去消费,店内也有人在正常服务,但是当他拿出卡的时候,商家拒绝了,但是也没解释到底是什么原因,余先生对此不能理解,要求商家道歉。 络投诉方面,大部分集中在苏宁易购,去年春节长假消费者对它的投诉量是43件,今年是60件,略有上升。对于这些投诉,工商部门会如何处理呢?于娟表示,对符合受理条件的,节后将会按照属地管辖要求,流转至辖区工商分局、工商所调查处理,对于处理情况,12315中心将进行跟踪督办。1

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